Manchester  - Great Britain
 

Napůl to byla služební cesta, ale za své:-) Emirates má aktuálně šest call center po světě (Dubai, New York, Melbourne, Bombai, Guanghzou a Manchester), která obsluhují jednotlivé lokální oblasti. V těchto dnech se chystá call centrum sedmé a to v Budapešti. Český trh je obsluhován call centrem z britského Manchesteru. Tady je český team složený cca ze 12 lidí z Čech a Slovenska, kterým se cestující dovolají, pokud vytočí telefonní číslo Emirates. Občas tímto vznikají úsměvné historky, když se např. cestující snaží dobouchat na městskou kancelář v Praze mimo otevírací dobu a volá na číslo uvedené na dveřích s tím, ať mu jdou ihned otevřít, že potřebuje něco důležitého:-)
V Manchesteru jsou zaměstnanci rozděleni do národnostních týmů podle toho, jaký je jejich rodný jazyk. Fungují tu mimo jiné týmy: německý, španělský, francouzský, dánský, portugalský, polský, samozřejmě anglický.

S kolegy z našeho českého týmu jsme často v pracovním kontaktu, skoro neuběhne den, aby jsme si nevolali a něco neřešili. A tak jsme se několik měsíců domlouvali na tom, že se my z pražské pobočky vydáme na poznávací návštěvu do Británie. Nakonec se povedlo nalézt datum, které vyhovovalo všem. Protože z Prahy do Manchesteru nelétá přímé spojení letecké společnosti, která by nám poskytla zaměstnanecké letenky, museli jsme využít služeb low-cost Easy Jetu.

Ubytovala nás Sabina s Petrem, v jejich domě, do kterého se zde nedávno přestěhovali.
 

 Na letišti se nás v pátek odpoledne sešlo z týmu EK více. Někdo letěl do Manchesteru (Hanka, Jenda, já) a někdo do Dubaje na školení (Martina a Jana).

Na cestě do našeho odletového gate, jsme potkali Veru a Honzíka, vracející se po odletu z gatu Emirates.

A je to tady. Naše letadlo.

Letenku jsem si vystavila omylem jako Mr.  Holt si nekupuji letenku u EasyJetu každý den a tak jsem byla ze všeho dost udivená.

Boarding.

Odlet z RWY 06.

Catering na letu je pouze placený.

Zajímavost z palubního časopisu. Boty pro muže, které je zvýší.

Před přistáním se objevila hornatá krajina.

Přistání.

Letiště.

Letadlo.

Ceny docela slušné, proti tomu, co si operátoři účtovali před pár lety.

Příletová hala.

My jsme žádná zavazadla neměli, letěli jsme na lehko s příručními.

Na letišti nás vyzvedla Zuzka a odvezla k Sabině.

Sabina nás čekala s otevřenou náručí a lednicí:-)

Uvařila velký hrnec jídla.

Hanka se Zuzkou.

Večeře.

Hance taky dali.

A po skončení směny přišla i Ivča.

Proběhl team building:-)

Jsme si vysvětlili spoustu věcí, např. proč nedáváme do remarků v rezervacích nějaké poznámky:-)

S ginem ve sklenici se to vysvětluje lépe:-)

A došlo i na nějakou tu slivovici.

Ivča se musela bohužel rozloučit, protože druhý den měla opět službu.

A bylo veselo...

Ráno jsme ale začali aspirinem, protože všichni měli bolehlav.

Jenda s Hankou se větrali na zahrádce.

Péťa chystal produkty na snídani.

Já se také léčila.

Ranní idylka.

Už se to chystá.

Péťa uvařil. A dobře.

Typická anglická snídaně. Říkal, že to je nejlepší na tu naší kocovinu. Já jsem tomu moc nevěřila a bála se, aby to nemělo spíš opačný účinek.

Ale opravdu to výborně zafungovalo.

Takže jsme se oblékli a vypravili na exkurzi na naše call centrum.

Jsem si pořád nemohla zvyknout na to, že řidička sedí na druhé straně:-)

Budova, ve které se nachází call centrum Emirates pro Evropu v Manchesteru.

U vchodu mají také modýlek A380.

Koutek, kde sedí český team.

Ivča už v práci odpovídá zvědavé dotazy volajících.

Mají nás tu na nástěnce:-)

Ostatní týmy.

V sobotu odpoledne byly ve službě dvě česky hovořící operátorky. Ivča a Jana.

Místnost ve spodním patře, v sobotu odpoledne neobsazená.

Odpočinková místnost. Mají tu automat s kávou zdarma. Takový automat by se mi také v Praze líbil.

Během přípravy kávy na automatu běží film s výrobou Emirates letadla.

Automat na Coca-Colu bohužel nefungoval.

Exkurze to byla opravdu zajímavá a jsem za ni moc ráda.

Vstřícnost k zaměstnancům, kteří se potřebují během dne pomodlit.

 
Call centrum se bude za necelé dva měsíce stěhovat do jiné budovy, která bude blíže letišti. Proto jsem ráda, že jsem měli možnost navštívit to původní, které zde bylo v provozu přes deset let.

A další bod programu. Pojedeme vlakem do Manchesteru do města.

Místní vlaková stanice. Hodně zaměstnanců call centra jezdí do práce z okolních míst vlakem.

Koupili jsme si zpáteční jízdenky.

A vyčkali příjezd vlaku.

Přijel vlak Virgin Atlantic.

Příjezd do Manchesteru na hlavní nádraží.

Ulice Manchesteru.

Minul nás pán s ocasem.

Asi se to tady nosí...

Gay village.

Bohužel tady nebyl čas na nějaké nákupy:-(

Do města za námi dorazila Lenka, která je sice Slovenka, ale dělá team leaderku jednoho z cizojazyčných teamů (myslím, že polského) a tak není na české lince slyšet.

A zašli jsme na kávu.

Sabča na něco lepšího, než kávu;-)

Ruské kolo v centru.

Čekáme na zpáteční vlak. Moderní doba, všichni zírají do telefonů:-)

Reklama na zajímavou zelenou Coca-Colu.

A cesta k zaparkovanému autu přes call centrem vlakem.

Odlíčit a spát! Dobrou noc:-)

Ráno nás čekal šéfkuchař, který si vzal i zástěrku s ovečkami.

Už se to smaží...

Dnes budou míchaná vejce.

Dobré ráno!

Dobrou chuť!

Nastalo loučení s Peťou, který musel do práce odpovídat hovory a se kterým už se neuvidíme.

A my vyrážíme na nákupy do blízkého obchodního centra. Sabina odveze Peťu do call centra a přijede za námi.

Jdeme na to.

Jedna si koupil i župan. Vzhledem k tomu, že jsme mohli mít do letadla jen jedno příruční zavazadlo, hrozilo, že v něm bude muset letět:-)

My jsme si taky udělaly radost.

Sabina chodí jako dáma v podpatcích.

Moje nákupy.

Paní domu nám udělala do letadla svačinu.

A odvezla nás na letiště.

Loučení.

Vyrazili jsme očíhnout ticketing Emirates na letišti v Manchesteru.

Hmnn, musíme uznat, že to tu mají větší, hezčí a kulturnější, než v Praze. Ale mají na rozdíl od nás 3 lety denně, z toho jeden je operovaný A380kou a tak ten počet cestujících je trochu jiný.

Konkurence hned vedle. A sousedi pro nás neexistujou!

Podařilo se mi koupit onu zelenou Coca-Colu, co jsem viděla na reklamě.

Jenda ji zhodnotil pozitivně.

A letíme zpět.

Hanka letěla Jet2 o hodinu před námi, my s Jendou opět s EZY.

Sehnala jsem dvě čísla časopisu Hello, který mám moc ráda, ale jen v té britské verzi.

Hmn, škoda ho, taky se mi moc líbil. Ale aspoň, že si vzal krásnou a chytrou ženu, to mě bolí míň, než kdyby měl nějakou šedou myš.

EZY tu má silné zastoupení.

Červánky na rozloučenou.

Let byl plný do posledního místa.

Děkujeme Sabině, Peťovi, Zuzce, Ivče, Lence a Janě za čas, který s námi strávili a který nám věnovali.

Doufáme, že si ještě někdy zorganizujeme další team building podobného druhu!:-)